سياسة الإرجاع والاستبدال لدى معدات الرياض
آخر تحديث: أبريل 2026
ما الشروط المطلوبة لإرجاع منتج؟
قبول طلب الإرجاع يشترط 3 معايير: عدم استخدام المنتج في الموقع، بقاؤه بحالته الأصلية دون تعديل أو قطع، وتقديم طلب الإرجاع خلال 14 يوم عمل من تاريخ الاستلام مع الفاتورة الأصلية.
- المنتج غير مُستخدَم في الموقعالمنتج لم يُركَّب أو يُثبَّت أو يُستخدَم في أي عملية بناء أو تشييد.
- الحالة الأصلية دون تعديلالمنتج محافظ على مقاساته الأصلية دون قطع أو ثني أو أي تعديل ميداني.
- مهلة 14 يوم عمل مع الفاتورةطلب الإرجاع يُقدَّم خلال 14 يوم عمل من تاريخ الاستلام مرفقاً بالفاتورة الأصلية.
ما أنواع العيوب المقبولة للإرجاع؟
معدات الرياض تقبل إرجاع المنتجات في 3 حالات: عيوب التصنيع الموثّقة، أضرار الشحن المُبلَّغ عنها فور الاستلام، والاختيار الخاطئ من العميل الذي يُدرَس حسب الحالة.
| الصفة | القيمة | ملاحظة |
|---|---|---|
| عيوب التصنيع | سطح متشقق أو مقاس غير مطابق للفاتورة | مقبول — استبدال مجاني |
| أضرار الشحن | ثني أو تشوه أثناء التوصيل | مقبول بشرط الإبلاغ فور الاستلام |
| الاختيار الخاطئ من العميل | طلب مقاس أو درجة خاطئة | يُدرَس حسب الحالة — العميل يتحمل النقل |
ما إجراءات الاستبدال؟
إجراءات الاستبدال تتبع 4 خطوات متسلسلة: الإبلاغ خلال 48 ساعة، توثيق الضرر بالصور، انتظار رقم RMA، ثم إعادة المنتج مع وثيقة RMA.
- 1
أبلغ فريق الدعم عبر واتساب خلال 48 ساعة من الاستلام مع وصف واضح للعيب.
- 2
وثّق الضرر بصور واضحة تظهر كامل المنتج والجزء المعيب.
- 3
انتظر إصدار رقم طلب الإرجاع (RMA) خلال 24 ساعة عمل من تأكيد أهلية الإرجاع.
- 4
أعد المنتج في تغليفه الأصلي مع وثيقة RMA المطبوعة إلى عنوان الاستلام في الرياض.
هل الاستبدال مجاني؟
الاستبدال مجاني في حالة عيوب التصنيع وأضرار الشحن الموثّقة — تتحمل معدات الرياض تكلفة نقل المنتج المعاد والمنتج البديل. الاستبدال بسبب الاختيار الخاطئ من العميل يتحمل العميل تكلفة النقل في الاتجاهين.
كيف تتواصل بشأن طلب الإرجاع أو الاستبدال؟
التواصل بشأن الإرجاع والاستبدال يتم عبر واتساب أو الهاتف السبت حتى الخميس من 8:00 ص إلى 6:00 م — أرسل رقم الطلبية والصور لتسريع المعالجة.
أوقات الدعم: السبت–الخميس 8:00 ص – 6:00 م