سياسة الاسترداد لدى معدات الرياض

ما حالات استرداد المبالغ المؤهلة؟

يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ في 3 حالات: استلام منتج غير مطابق للمواصفة المطلوبة في الفاتورة، أضرار تصنيعية موثّقة بصور عند الاستلام، أو إلغاء الطلب قبل تنفيذ التوريد بـ 48 ساعة على الأقل.

• منتج غير مطابق للمواصفة

  المنتج المُستلَم يختلف في الدرجة أو المقاس عن المواصفة المذكورة في الفاتورة.
• أضرار تصنيعية موثّقة

  عيوب التصنيع تُثبَت بصور واضحة مُلتقَطة فور الاستلام قبل نقل المنتج.
• إلغاء قبل التوريد بـ 48 ساعة

  طلب الإلغاء يصل فريق الدعم قبل تنفيذ التوريد بـ 48 ساعة كاملة على الأقل.

ما المدة الزمنية للمطالبة باسترداد المبلغ؟

المطالبة باسترداد المبلغ تقبلها معدات الرياض خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام. الطلبات المقدَّمة بعد هذه المدة لا تُقبَل إلا في حالات عيوب التصنيع المكتشفة لاحقاً مع توثيق موثوق.

كيف تُقدّم طلب الاسترداد؟

تقديم طلب الاسترداد يتم عبر 3 خطوات متسلسلة: التواصل عبر واتساب مع رقم الطلبية، إرسال الصور والفاتورة، ثم انتظار مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل.

1. 1

   تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب خلال 7 أيام عمل من الاستلام مع ذكر رقم الطلبية.

2. 2

   أرسل صور واضحة للمنتج وفاتورة الشراء الأصلية كمرفقات في رسالة الواتساب.

3. 3

   انتظر مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل وإشعار الموافقة أو الرفض مع التبرير.

ما المنتجات غير المؤهلة للاسترداد؟

4 فئات من المنتجات لا تقبل الاسترداد: المواد المقطوعة بمقاسات مخصصة، المنتجات المستخدمة في الموقع، الطلبيات التي تجاوزت مدة المطالبة، والعينات الاختبارية.

كم تستغرق معالجة طلب الاسترداد؟

معالجة طلب الاسترداد تستغرق 5–7 أيام عمل من تاريخ الموافقة. الاسترداد يتم عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية — تحويل بنكي أو شيك — مع إشعار تأكيد بالواتساب.